🌿 Retours & Remboursements – Herbalux

Chez Herbalux, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans votre démarche de retour ou de remboursement.

📦 1. Conditions de retour

Vous disposez de 07 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • Non ouvert

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • En parfait état

  • Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, email…)

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

💰 2. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons :

  • Soit au remboursement total du produit

  • Soit à un échange, selon votre préférence

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

🚚 3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • Vous avez reçu un produit endommagé

  • Vous avez reçu un produit différent de celui commandé

  • Il s’agit d’une erreur de préparation de notre part

Dans ces cas-là, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Herbalux.

📧 4. Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous à :
    👉 contact@herbaluxofficial.com (ou ton email réel si différent)

  2. Indiquez votre numéro de commande + la raison du retour

  3. Nous vous fournirons l’adresse de retour et la procédure

  4. Envoyez-nous le colis dans les 07 jours

  5. Nous traiterons votre remboursement dans les 3 à 7 jours ouvrés après réception

🔄 5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre produit est :

  • Cassé

  • Endommagé

  • Défectueux

  • Incorrect

Veuillez nous envoyer une photo dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais.

⏳ 6. Délai de traitement

  • Vérification du colis : 2 à 3 jours ouvrés

  • Remboursement : 3 à 7 jours ouvrés

  • Échange : expédition sous 24/48h après validation

❓ 7. Questions supplémentaires

Vous pouvez nous contacter :
📧 contact@herbaluxofficial.com
📱 Via Whatsapp au :0675055731

 


Nous sommes là pour vous aider !